GO Customer SelfCare: Servis 24 hodin denně

Pro vozidla, u kterých byla na GO-Boxu nastavena příliš nízká kategorie (nesprávný počet náprav) můžete nyní provést dodatečnou úhradu mýtného během 48 hodin od prvního místa odečtu mýtného, na kterém neproběhlo řádné odvedení mýtného! Na portálu SelfCare máte možnost ohlásit centrální dodatečnou úhradu kliknutím na odkaz "Provedení dodatečné úhrady". Při ohlášení dodatečné úhrady musíte uvést časové rozmezí, během něhož byl nastaven nesprávný počet náprav. Abyste mohli tento časový údaj přesně uvést, doporučujeme Vám před provedením dodatečné úhrady zkontrolovat výpis provedených transakcí příslušného vozidla.

„48 hodinová dodatečná úhrada“ je od 1. ledna 2010 možná i v případě nesprávně použité „zvýhodněné“ tarifní skupiny (A nebo B). Postupujte přitom nahoře uvedeným způsobem a každopádně zadejte správnou emisní třídu EURO Vašeho vozidla, aby mohl být dodatečně uhrazen rozdíl mezi požadovanou tarifní skupinou (B nebo C). Mějte prosím na paměti, že je nezbytně nutné nechat na jednom z distribučních míst GO změnit emisní třídu uloženou na GO-Boxu po jeho předložení, aby mohly být následující jízdy uskutečněny za použití „správné“ tarifní skupiny. Detailní informace získáte v Nařízení o výběru mýtného (část B), které naleznete na www.asfinag.at.

Pomocí nové služby ELI Direct Download můžete od tohoto okamžiku stáhnout výpisy provedených transakcí ke všem SPZ jediným úkonem. Nezbytný program (ELI Direct), jenž musí být nainstalován na Váš počítač, je Vám k dispozici na portálu SelfCare. Podrobný návod k používání a instalaci najdete v uživatelské příručce, navíc je Vám na portálu SelfCare k dispozici nápověda online. Více k ELI Direct Download se dozvíte i v článku, který můžete vyvolat kliknutím na modré tlačítko vpravo.

Pomocí Výpisu provedených transakcí získáte přehled o všech transakcích provedených u příslušného vozidla. Výpis je Vám k dispozici jako soubor pdf nebo csv, který můžete dále zpracovávat. Informace o dalších možnostech zpracování souboru najdete na Servis/Downloads/Dokumenty.
Upozornění: Výpis provedených transakcí nepředstavuje vyúčtování, ale slouží jen infromačním účelům. Není proto možné ručit a zodpovídat za aktuálnost, úplnost a správnost výpisu provedených transakcí. Závazné jsou pouze infromace uvedené ve vyúčtováních.

Kdybyste chtěli změnit platební prostředek, který byl pro určité vozidlo definován ve smlouvě v režimu Post-Pay, zvolte tento přístup. Po přihlášení do systému zvolte na webové stránce Customer SelfCare v hlavním menu položku “Změnit platební prostředek”.

Jako nájemce vozidla s maximální přípustnou hmotností nad 3,5 t, které je již vybaveno GO-Boxem, jste před prvním použitím zpoplatněné sítě komunikací povinen oznámit své údaje, především platný platební prostředek a nové údaje pro vyúčtování. Na konci nájemního poměru musí být tyto údaje pro vyúčtování, popř. složený platební prostředek ze systému opět vymazány. Formuláře k založení nebo zrušení nájemního poměru jsou Vám k dispozici v hlavním menu portálu SelfCare.

Abyste mohli požádat o výjimečnou jízdu (osvobozenou od povinného odvodu mýtného) v systému mýtného GO, musí nastat oficiální katastrofa a tato musí být zveřejněna na stránce www.asfinag.at. V tomto případě můžete vyplnit přihlašovací formulář. Po uvedení všech potřebných údajů bude žádost předána ke zpracování našim zaměstnancům. Vyplněný formulář prosím vytiskněte a opatřete firemním podpisem. Podepsaný formulář mějte po dobu výjimečné jízdy stále s sebou! Před započetím jízdy musíte ještě nechat výjimku aktivovat jedním z pracovníků servisního centra ASFINAG oznámením referenčního čísla Vašeho formuláře na tel. čísle 0800 400 12 400 anebo +43 1 955 12 66. Vyhledejte prosím internetovou stránku Customer SelfCare Portal a klikněte na "Formulář žádosti o dočasné osvobození od mýtného".

Jestliže máte dotazy k systému mýtného pro nákladní automobily, můžete nás kontaktovat po uvedení několika údajů pomocí „Webového formuláře pro požadavek na automatický zpětný telefonát servisního centra ASFINAG“.

Abyste mohli používat zařízení Tripon v rakouském mýtném systému, musíte nejdříve vyplnit přihlašovací formulář. Po zadání všech potřebných údajů bude žádost předána našim pracovníkům ke zpracování. Otevřte prosím internetovou stránku Customer SelfCare a klikněte na “Požadavek na první zařízení TRIPON pro zákazníka”.