Die wichtigsten Antworten auf Ihre Fragen zum GO-Box Tausch!

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• Wie erfahre ich, dass meine GO-Box ausgetauscht werden muss?

  Bitte beachten Sie, dass ein zweimaliger Signalton Ihrer GO-Box, der sogenannte „Service Beep“, Sie auffordert, eine GO Vertriebsstelle aufzusuchen. Im Zuge des GO Vertriebsstellenbesuches erfahren Sie, dass der Austausch Ihrer GO-Box erforderlich ist.
  
  Zusätzlich können Sie auch per E-Mail und in unserem SelfCare Portal in der erweiterten Fuhrparkbeauskunftung über die Notwendigkeit eines GO-Box Tausches in Kenntnis gesetzt werden.
  Informationen dazu erhalten Sie telefonisch unter 0800 400 12 400 bzw  +43 (0)1 955 12 66 oder unter www.go-maut.at.

• Wo ist der Austausch einer GO-Box möglich?

  An jeder GO Vertriebsstelle. Auf www.go-maut.at können Sie unter „Vertriebsstellensuche“ nach der nächstgelegenen GO Vertriebsstelle suchen.

• Muss ich beim GO-Box Austausch erneut eine Berabeitungsgebühr bezahlen?

  Nein. Wenn Sie die GO-Box noch während ihrer Gültigkeitsdauer tauschen, fällt keine erneute Bearbeitungsgebühr an.

• Wird mein Restguthaben beim GO-Box Austausch auf die neue GO-Box übertragen?

  Selbstverständlich. Beim GO-Box Tausch wird das vorhandene Pre-Pay Guthaben von der alten auf die neue GO-Box umgebucht.

• Ist es sinnvoll, dass ich gleich alle GO-Boxen tauschen lasse?

  Nein. Das System erkennt automatisch, zu welchem Zeitpunkt eine GO-Box gezielt getauscht werden soll.

• Was muss ich nach dem Austausch der GO-Box beachten?

  Bitte überprüfen Sie die auf dem Beleg angedruckten Daten auf deren Richtigkeit. Achten Sie auf jeden Fall auch auf die richtige Montage Ihrer GO-Box und die richtige Kategorie-Einstellung (Achsanzahl sowie EURO-Emissionsklasse).

• Wie verhalte ich mich richtig, wenn meine GO-Box zweimal piepst?

  Wenden Sie sich bitte an eine GO Vertriebsstelle. Der zweimalige Signalton („Service Beep“) informiert Sie aus unterschiedlichen Gründen über die Notwendigkeit eine GO Vertriebsstelle aufzusuchen – beispielsweise darüber, dass Ihre GO-Box zum Austausch vorgesehen ist.

• Wie verhalte ich mich richtig, wenn meine GO-Box viermal piepst?

  Der viermalige Signalton informiert Sie darüber, dass keine Maut entrichtet wurde. Bitte fahren Sie unbedingt innerhalb von fünf Stunden UND 100 Straßenkilometern an eine GO Vertriebsstelle, um die nicht entrichtete Maut in jedem Fall nachzuzahlen. An der GO Vertriebsstelle erfahren Sie auch den Grund, warum Ihre GO-Box viermal gepiepst hat, und erhalten, sofern notwendig, eine neue GO-Box (GO-Box Tausch).

• Warum kann ich nach dem GO-Box Tausch die Einzelleistungsinformation (ELI) zu dem Fahrzeug nicht mehr im SelfCare Portal abrufen?

  Durch den Austausch der GO-Box hat sich auch die GO-Box Nummer geändert. Die Einzelleistungsinformation steht Ihnen dennoch zur Verfügung. Bitte wählen Sie  im Drop-Down Menü lediglich die entsprechende GO-Box Nummer aus.

• Was mache ich mit einer GO-Box, die ich nicht mehr benötige?

  GO-Boxen, die Sie nicht mehr benötigen, können Sie entweder an unseren GO Vertriebsstellen zurückgeben oder postalisch an uns übersenden. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht mehr benötigte GO-Boxen noch vor deren Transport auf dem mautpflichtigen Straßennetz (z.B. durch einen Ihrer Fahrer oder durch das Postunternehmen) durch uns sperren lassen oder mit den hierfür vorgesehenen Abschirmverpackungen selbst „außer Funktion“ setzen.
  
  Abschirmverpackungen erhalten Sie kostenlos an sämtlichen GO Vertriebsstellen. Um die GO-Boxen entsprechend abzuschirmen, können Sie anstelle der Abschirmverpackungen auch haushaltsübliche Aluminiumfolie verwenden, indem Sie die betroffenen GO-Boxen mindestens dreimal mit der Aluminiumfolie umwickeln.
  
  Für die Sperrung Ihrer GO-Boxen (wegen der bevorstehenden Vertragsauflösung) stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.

  • Per Fax:           +43 (0)1 955 12 77
  • Per E-Mail:        info@go-maut.at
  • Telefonisch:       0800 400 12 400 oder +43 (0)1 955 12 66

  
  Für eine erfolgreiche Sperre ist es unbedingt notwendig, die GO-Box Nummer, das Kennzeichen, den PAN und den Grund für die Sperre (Vormerkung der Vertragsauflösung) anzugeben. Den PAN (Personal Account Number) finden Sie z.B. auf sämtlichen Vertriebsstellenbelegen oder in der Einzelleistungsinformation. Sollte Ihnen der PAN nicht bekannt sein, schicken Sie uns bitte ein firmenmäßig gezeichnetes Fax.
  
  Sobald die Sperrung der GO-Box unsererseits bestätigt wurde, können Sie diese an folgende Adresse schicken:
  
  ASFINAG Maut Service GmbH
  Am Europlatz 1
  A-1120 Wien
  
  Für den Fall, dass noch ein gültiges Pre-Pay Guthaben auf Ihrer GO-Box gespeichert ist, senden Sie uns auch Ihre internationalen Bankdaten, inkl. IBAN und BIC/SWIFT, für eine eventuelle Rücküberweisung. Die Angabe Ihrer Bankverbindung ist nur dann notwendig, wenn Sie das Pre-Pay Guthaben mit Bargeld oder Ihrer Debit-Karte (Maestro) erworben haben und die GO-Box postalisch an uns retournieren wollen.
   

• Kann ich die GO-Box auch ohne PAN zur Vertragsauflösung vormerken lassen?

  Ja. Bitte schicken Sie uns hierzu ein firmengezeichnetes Fax an die Nummer +43 1 955 12 77. Vergessen Sie bitte nicht, die GO-Box Nummer und das dazugehörige Kennzeichen anzugeben (sollten Sie einen anonymen Pre-Pay Vertrag haben, legen Sie zusätzlich die Zulassungsbescheinigung bei).

• Wem gehört die GO-Box?

  Die GO-Box ist Eigentum der ASFINAG. Sie wird Ihnen kostenlos zur  Mautentrichtung zur Verfügung gestellt. Sie bezahlen lediglich einmalig eine Bearbeitungsgebühr von € 5,00. Bitte bedenken Sie, dass die GO-Box bei Vertragsende verpflichtend zurückzugeben ist.

• Bekomme ich die Bearbeitungsgebühr bei der Vertragsauflösung (Rückgabe der GO-Box) erstattet?

  Nein, die Bearbeitungsgebühr von € 5,00 wird  nicht rückerstattet. Sie gewährleistet den Systemzugang und die kostenlose Bearbeitung an der GO Vertriebsstelle, solange der Vertrag aufrecht ist.

• Wie kann ich eine GO-Box sperren lassen, z. B. bei Verlust oder Diebstahl?

  Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen offen, um Ihre GO-Box rasch sperren zu lassen:

  • Per Fax:           +43 (0)1 955 12 77
  • Per E-Mail:        info@go-maut.at
  • Telefonisch:        0800 400 12 400 oder +43 (0)1 955 12 66

  Für eine erfolgreiche Sperre ist es unbedingt notwendig, die GO-Box Nummer, das Kennzeichen, den PAN und den Grund für die Sperre (Verlust, Diebstahl...) anzugeben. Den PAN (Personal Account Number) finden Sie z.B. auf sämtlichen Vertriebsstellenbelegen oder in der Einzelleistungsinformation. Sollte Ihnen der PAN nicht bekannt sein, schicken Sie uns bitte ein firmenmäßig gezeichnetes Fax.

  Bedenken Sie, dass im Zuge der Ausgabe einer Ersatz-GO-Box der in der Mautordnung vorgesehene Kostenersatz beglichen werden muss.