Le portail SelfCare et les points de vente GO ne seront pas disponibles du 14.06.2025 à 16h00 au 15.06.2025 à 15h00.

Ramener ou remplacer la GO-Box

Retourner la GO-Box

Vous n’avez plus besoin de votre GO-Box ?

La GO-Box est un appareil de location. Nous vous demandons donc de nous retourner la GO-Box si vous n’en avez plus besoin. Rendez-vous pour cela dans un point de vente GO ou envoyez la GO-Box par courrier :

ASFINAG Maut Service GmbH
OBU-Retouren
Rosenbach 130
9183 Rosenbach
Autriche

Faites verrouiller la GO-Box avant de l’envoyer pour éviter les prélèvements de frais de péage inutiles. Verrouillez la GO-Box directement sur le portail SelfCare. Vous pouvez faire verrouiller la GO-Box par nos soins. Contactez pour cela l'ASFINAG Service Center et indiquez votre PAN (Personal Account Number). Vous le trouverez sur la déclaration du véhicule et sur tous les justificatifs de points de vente.

Pour le retour de la GO-Box, vous pouvez également utiliser l’étiquette d'adresse prédéfinie.

Que se passe-t-il avec mon solde restant ?

Pour les Pre-Pay-GO-Box, le solde restant vous sera remboursé : avez-vous chargé le solde en espèces ou avec Maestro (carte bancaire) ? Veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires pour le transfert.
Vous rapportez la GO-Box à un point de vente GO ? Vous recevrez alors votre solde restant en espèces sur place.
Vous avez chargé avec une carte ? Nous vous rembourserons le solde restant sur cette carte.

Remplacer la GO-Box

Récupérez une nouvelle GO-Box en temps opportun

Les GO-Box ont une certaine durée de validité et doivent donc être remplacées en temps opportun avant expiration de la période de validité. Le remplacement est gratuit.

Si la durée de validité de votre GO-Box approche, deux signaux acoustiques courts retentissent lors du passage des portiques de péage. Nous vous informons en outre du remplacement nécessaire de la GO-Box sur le portail SelfCare.

Vous pouvez remplacer une GO-Box dans n’importe quel point de vente GO.

Dans la procédure de paiement Pre-Pay, le crédit restant est conservé lors de l'échange de la GO-Box.

À quoi faut-il faire attention après le remplacement de la GO-Box ?

  • Vérifiez les données sur vos documents clients. Si les données ne sont pas correctes, faites corriger immédiatement les données dans le point de vente GO.
  • Montez la GO-Box correctement.
  • Réglez le bon nombre d’essieux.

Questions/Réponses

sur le remplacement ou le retour de la GO-Box

Vous pouvez utiliser la GO-Box

  • jusqu’à expiration de la durée de validité.
  • jusqu’à expiration de la garantie (5 ans).
  • jusqu'à ce que la batterie soit vide.
  • jusqu’à ce qu’elle soit défectueuse.

La GO-Box vous est remise avec une durée de validité prédéfinie. La durée de validité correspond à la durée de garantie et est de 5 ans.

En outre, avec la procédure Pre-Pay, il y a une durée de validité pour le crédit chargé : Le crédit est valable pendant 2 ans après chaque chargement.

Dans les deux cas, vous recevez un rappel automatique deux mois après expiration de la durée de validité : La GO-Box émet un double signal acoustique elle-même au passage d'un portique de péage. Recherchez alors le point de vente GO le plus proche avec la GO-Box.

Si vous avez choisi la procédure de paiement Pre-Pay pour votre GO-Box, vous pouvez

  • prolonger la validité du crédit chargé par un nouveau paiement et continuer à utiliser la GO-Box
  • ou payer le montant restant dans le point de vente GO et retourner la GO-Box.

Expiration de la durée de validité : Les crédits Pre-Pay ne sont valables que deux ans après le premier chargement. Après ces deux ans, un prélèvement des frais de péage n’est plus possible. Avec un chargement dans un délai de cinq ans, le crédit restant présent sur la GO-Box est à nouveau valable (crédit total = ancien crédit + nouveau crédit).

Le crédit restant expire : Le crédit restant expire cinq ans après le dernier chargement (soit trois ans après expiration de la durée de validité), sauf si un nouveau crédit est chargé pendant cette période ou si la GO-Box est retournée.