Dichiarazione sulla protezione dei dati

Responsabile del trattamento dei dati

Responsabile dell’elaborazione dei dati descritta di seguito è ASFINAG Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, 1030 Wien, Schnirchgasse 17, T +43 50 108-10000, F +43 50 108-10020, office@asfinag.at, FN 92191 a (di seguito “ASFINAG”).

Gli incaricati alla protezione dei dati presso ASFINAG sono raggiungibili qui: ASFINAG Datenschutz, Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, 1030 Wien, Schnirchgasse 17, datenschutz@asfinag.at, T +43 1 955 1266, F +43 1 955 1277.

ASFINAG Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft conferisce enorme valore alla protezione dei dati personali. Poiché l’utilizzo del nostro webshop non è possibile senza l’immissione dei dati personali, il loro utilizzo (come per es. di nome, indirizzo, indirizzo e-mail) è sempre facoltativo e avviene a seguito del consenso da parte dell’utente. Ciò vale anche per la trasmissione dei dati personali degli utenti a terzi (imprese affiliate o altri).

Abbiamo avviato le misure tecniche e organizzative prescritte, corrispondenti alle disposizioni di legge in relazione alla comunicazione elettronica e alla protezione dei dati.

In ogni momento, gli utenti hanno il diritto di ricevere informazioni, correggere o eliminare i loro dati personali. Per motivi tecnici relativi al webshop, vengono richiesti indirizzo IP, data, ora e pagine consultate al momento della visita del webshop ASFINAG. Questi servono esclusivamente all’eventuale ricomposizione in caso di guasti e loro risoluzione da un punto di vista tecnico. Questi dati non vengono inoltrati a terzi.

File di log e hosting

Visitando il nostro sito web www.go-maut.at, dal vostro terminale verranno automaticamente inviate informazioni al nostro sito web. Le seguenti informazioni vengono salvate temporaneamente in un cosiddetto file di log:

• indirizzo IP del terminale
• data e ora dell'accesso
• norme e URL del file richiamato
• sito web da cui avviene l'accesso
• browser utilizzato ed eventualmente sistema operativo del proprio terminale

Questi dati vengono conservati fino all’eliminazione automatica, ovvero dopo 4 mesi.

Il trattamento ha il seguente scopo:

Il salvataggio temporaneo dell’indirizzo IP dell’utente da parte del nostro sistema è necessario al fine di consentire la consegna del sito web sul computer dell’utente. Con i dati menzionati, è possibile acquisire importanti spunti per l’ottimizzazione del sito web. Situazioni erronee possono essere comprese ed è possibile migliorare l’usabilità. Questi dati servono anche a garantire la sicurezza dei nostri sistemi (ad es., riconoscimento di attacchi). Non avviene alcuna valutazione a scopo di marketing.

La base giuridica per il trattamento dei dati è l'articolo 6, par. 1, lettera f del RGPD. Il nostro legittimo interesse è compreso nello scopo sopra menzionato.

Per rendere il più piacevole possibile la vostra permanenza sul nostro sito web, ricorriamo alla Content Delivery Network del nostro provider di hosting. Una Content Delivery Network (CDN) è una rete ripartita di server, con cui all’utente vengono trasmessi contenuti web in modo efficiente (immagini, JavaScript, file CSS) e messi a disposizione rapidamente e in base alla regione, al fine di ridurre al minimo i tempi di caricamento. La base giuridica per il trattamento dei dati è l'articolo 6, par. 1, lettera f del RGPD. Il nostro legittimo interesse è compreso nello scopo sopra menzionato.

Cookies & consenso

Sul nostro sito web, utilizziamo i Cookies. Si tratta di piccoli file di testo che vengono salvati automaticamente sul vostro terminale quando richiamate il nostro sito. L’utilizzo dei Cookies serve, da una parte a configurare nel modo più piacevole possibile la visita al nostro sito web, dall’altra, a ottimizzare l’usabilità del nostro sito web.

Con un cookie banner, all’apertura del nostro sito web, chiediamo agli utenti il consenso a scaricare i Cookies funzionali e statistici. I Cookies funzionali sono necessari per poter eseguire funzioni basilari del sito web. Qualora tale consenso non venisse concesso, potrebbe verificarsi una limitazione della funzionalità del sito web. Gli utenti hanno il diritto di revocare il loro consenso in qualsiasi momento. Questi Cookies possono essere eliminati in qualsiasi momento tramite le impostazioni nel proprio browser.

Analisi dei dati / Matomo

Il nostro sito web utilizza il software open source “Matomo” (https://matomo.org/) come tool analitico del web. In questo modo siamo in grado di generare un’analisi dell’utilizzo del sito web. Questa analisi ha come scopo il miglioramento del sito web per gli utenti, poiché è possibile, tra gli altri, tracciare problemi di navigazione del sito web, nonché modificare funzioni e offerte in base ai vostri requisiti.

Matomo installa i Cookies elencati in basso. I dati trasmetti nell’ambito dei Cookies vengono immediatamente anonimizzati in modo automatico, poiché il vostro indirizzo IP viene salvato abbreviato e, quindi, non è possibile ricondurre i dati al vostro terminale o a voi.

Inoltre, i dati vengono salvati esclusivamente sul nostro server e non vengono trasmessi ad altri server e/o a terzi. La determinazione dei vostri dati, con immediata anonimizzazione, è assolutamente necessaria per il funzionamento del sito web.

Omnichannel – Chat

Sul nostro sito web viene utilizzata la chat live dal modulo Microsoft Dynamics 365, Omnichannel for Customer Service (https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/introduction-omnichannel). Tale servizio viene messo a disposizione da Microsoft Cooperation, 1 Microsoft Way, 98052 Redmond, USA. Potete utilizzare la chat live come un modulo di contatto, al fine di chattare praticamente in tempo reale con i nostri collaboratori. Dall'avvio della chat, risultano i seguenti dati personali:

• Data e ora dell'accesso
• Durata della consultazione della pagina
• Tipo/versione browser
• Indirizzo IP anonimizzato (l’ultimo ottetto viene eliminato)
• Sistema operativo usato
• URL del sito web precedentemente visitato
• Contenuti delle chat trasmesse
• Nome, cognome (se indicati)
• Indirizzo e-mail (se indicato)

In base all’andamento del colloquio con i nostri collaboratori, durante la chat possono venire fuori altri dati personali da voi immessi. Abbiamo configurato i nostri sistemi in modo che i vostri dati vengano elaborati e salvati esclusivamente all’interno dell’Unione Europea.

La base giuridica per il trattamento e la cessione dei dati è il consenso dell’utente secondo l'articolo 6, par. 1, lettera f del RGPD. Tale consenso viene concesso prima dell’installazione dei cookies e la trasmissione dei dati immessi. L’elaborazione ha lo scopo di poter fornire un servizio e un supporto ancora migliori alla nostra clientela. La funzione di chat consente una conversazione con i collaboratori ASFINAG in tempo reale e contribuisce quindi alla soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno il diritto di revocare il loro consenso in qualsiasi momento. Questi Cookies possono essere eliminati in qualsiasi momento tramite le impostazioni nel proprio browser. Ciò non intacca la legittimità del trattamento sino al momento della revoca. I protocolli della chat rientrano nella comunicazione aziendale e, a scopo di archiviazione, vengono salvati per tre anni.

Chatbot

Per facilitare la reperibilità delle informazioni sul sito web, è stato integrato un cosiddetto Chatbot. Esso è in grado di rispondere rapidamente alle domande dei visitatori del sito web oppure di rimandare gli stessi visitatori a un collaboratore della gestione clienti.

Poiché l’utilizzo del nostro Chatbot non è possibile senza l’immissione dei dati personali, l’utilizzo di questi ultimi (come per es. di nome, targa dei veicolo) è sempre facoltativo.

Fondamenti giuridici dell’elaborazione

Fondamento giuridico per l’elaborazione di dati personali nel Chatbot del sito web è un contratto di prestazione gratuito con l’utente del sito web secondo l’art. 6 par. 1 lit b del RGPD.

Chatbot

Il Chatbot può essere utilizzato sul sito web di ASFINAG.

Il Chatbot è un sistema di dialogo che può rispondere alle domande degli utenti per quanto riguarda le routine e le regole. Qualora il Chatbot non trovasse una risposta adeguata, l’utente verrà inoltrato a un collaboratore della gestione clienti. Il fondamento giuridico è un contratto di prestazione gratuito. Vengono salvate tutte le chat, ovvero i dati immessi nonché un ID anonimizzato per la connotazione della chat. Questi dati vengono eliminati dopo 90 giorni.

Per garantire una qualità, sicurezza e disponibilità corrispondentemente elevata della possibilità di utilizzo, ASFINAG si serve dei seguenti elaboratori dell’incarico:

Azienda: IBM
Indirizzo: Obere Donaustraße 95, 1020 Wien, AUSTRIA
Categoria dell’elaborazione incarico: Software as a Service

Informazione sui diritti degli interessati

In base al regolamento di base sulla protezione dei dati, agli interessati spettano i seguenti diritti:

Diritto di informazione

Ciascuno degli interessati dal trattamento dei dati ha il diritto – dopo aver comprovato la propria identità, a richiedere informazioni ad ASFINAG sul trattamento dei suoi dati personali. Nel caso in cui il trattamento sia in corso, allora l’interessato ha il diritto di ricevere maggiori informazioni sugli scopi nonché sul fondamento giuridico del trattamento, sulle categorie dei dati che lo interessano, le fonti di dati, i destinatari dei suoi dati, l’(in)esistenza di una decisione automatica incluso profiling, un’eventuale insegnamento sui suoi diritti e doveri nonché una copia dei suoi dati personali.

Diritto di correzione ed eliminazione

Qualora i dati personali fossero errati o incompleti, allora la persona interessata - ev. mediante una dichiarazione integrativa - può richiedere la correzione, il completamento o l’eliminazione dei dati che la riguardano nell’ambito degli scopi di trattamento. In particolare, ASFINAG è tenuta a eliminare i dati personali se tale eliminazione è prevista per legge e/o se è stata rifiutata un’eventuale autorizzazione al trattamento, non sussiste nessun altro fondamento giuridico per il trattamento oppure se i dati personali non sono più necessari a soddisfare gli scopi per cui erano stati rilevati.

Tuttavia, il diritto di eliminazione non sussiste se il trattamento è necessario a soddisfare un obbligo giuridico di ASFINAG oppure a svolgere un compito che copre un interesse pubblico oppure avviene durante l’esercitazione di pubblica forza oppure per far valere, esercitare o difendere diritti.

Diritto di limitazione del trattamento

Ogni persona interessata ha il diritto di chiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali. A tal proposito, devono essere soddisfatti i requisiti seguenti:

• la correttezza dei dati personali viene contestata dalla persona interessata e per una durata che consente ada ASFINAG di verificare la correttezza dei dati personali;
• Il trattamento è illegittimo e la persona autorizzata rifiuta l’eliminazione dei dati personali, invece richiede la limitazione del loro uso;
• ASFINAG non ha più bisogno dei dati personali a scopo di trattamento e al contempo la persona ne ha bisogno per far valere, esercitare o difendere diritti;
• se la persona interessata ha fatto ricorso contro il trattamento, purché non sia ancora stato stabilito se prevalgono i motivi legittimi di ASFINAG rispetto alla persona interessata.

Tuttavia, i dati, seppur limitati, possono essere continuati a utilizzare a protezione dei diritti di un’altra persone, per un importante interesse pubblico o per far valere, esercitare o difendere i diritti di ASFINAG.

Diritto alla trasmissibilità dei dati

La persona interessata ha il diritto di ricevere ovvero - ove tecnicamente possibile - di trasmettere a un altro responsabile, i propri dati personali, che ha messo a disposizione di ASFINAG, in un formato strutturato, comune e leggibile meccanicamente. Tale diritto sussiste tuttavia solamente se il trattamento su base sul principio giuridico di un contratto e/o dell’autorizzazione della persone interessata.

Diritto di recesso

La persona interessata ha il diritto, per motivi che si originano dalla situazione, a chiedere il recesso rispetto al trattamento dei dati personali. Questo diritto sussiste solamente se il trattamento

• è necessario per svolgere un compito di interesse pubblico oppure
• se avviene durante l’esercitazione di forza pubblica, che è stata conferita ad ASFINAG, oppure
• per legittimo interesse di ASFINAG o di un terzo.

In tal caso, ASFINAG non elaborerà più i dati personali, a meno che, può dimostrare motivi da sottoporre necessariamente a protezione, che superano gli interessi, diritti e le libertà della persona interessata, oppure se il trattamento serve a far valere, esercitare o difendere dei diritti.

Diritto di recesso contro la pubblicità diretta

Se i dati personali vengono elaborati per gestire una pubblicità diretta, allora la persona interessata ha il diritto di recedere in qualunque momento dal trattamento dei suoi dati personali a scopo di tale pubblicità. Se la persona interessata rifiuta gli scopi della pubblicità diretta, allora i dati personali non vengono più usati per questi scopi.

Diritto di lamentela presso l’autorità di sorveglianza

Ogni persona ha il diritto di lamentela presso l’autorità di sorveglianza, Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, dsb@dsb.gv.at.